Garantie, ruilen en retourneren

Garantie op iServices Refurbished Apparatuur

Bij iServices ondergaat alle refurbished apparatuur een streng diagnose- en technisch testproces om de juiste werking ervan te garanderen.

Bij de aankoop van een refurbished iServices-apparaat profiteert u van:

• Tot 3 jaar garantie, afhankelijk van de voorwaarden die van toepassing zijn op het aangeschafte apparaat;
• 1 jaar garantie op de batterij;
• Gespecialiseerde technische ondersteuning;
• Reparatie of vervanging van het apparaat wanneer de situatie onder de garantie valt.

Mocht er tijdens de garantieperiode een defect worden vastgesteld, dan zal ons technisch team het apparaat analyseren en de meest geschikte oplossing aandragen.

Alle producten die bij iServices worden verkocht, bevatten een beperkte standaardgarantie volgens de geldende wetgeving. De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop. De originele aankoopfactuur (verkoopbewijs), inclusief de aankoopdatum, dient als bewijs van aankoop en garantie. Deze garantie dekt de kosten van vervangende onderdelen en arbeid die nodig zijn om het apparaat weer correct te laten functioneren.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt defecten in de werking of technische afwijkingen die niet het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik, ongevallen of ingrepen door derden.

Waar van toepassing kan iServices:

• Het apparaat repareren;
• Het apparaat vervangen door een gelijkwaardig exemplaar;
• Het betaalde bedrag terugbetalen wanneer het niet mogelijk is het product te repareren of te vervangen.

Wat valt er niet onder de garantie?

• Schade veroorzaakt door water of vocht, elektrische ontladingen, stoten en/of vallen, fysieke schade, gebroken scherm, gebroken, gebarsten of verbogen achterkant;
• Cosmetische schade, zoals krassen en deuken, bekraste, uitgewiste of verkleurde toetsen en symbolen, kunststof covers en onderdelen, of schade door verkeerd gebruik, zoals een gebroken LCD of vlekken veroorzaakt door schurende of alcoholhoudende producten, of drukplekken;
• Defecten veroorzaakt door normale slijtage (bijv. krassen op het scherm, speling, speling op USB-connectoren, voedingsingangen);
• Apparatuur die is gewijzigd, gerepareerd en/of gemodificeerd (inclusief uitbreidingen) door onbevoegde personen;
• Apparatuur waaraan door uzelf of door derden is gesleuteld (inclusief uitbreidingen). Storingen en de gevolgen daarvan gerelateerd aan tussenkomst van een bedrijf of andere entiteit die niet door iServices is geautoriseerd, reparatie of poging tot reparatie, technische interventie door personen of reparatiecentra die niet behoren tot de Technische Dienst en de iServices-services;
• Als het serienummer (IMEI), laptop, componenten of accessoires zijn gewijzigd, geannuleerd, verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt;
• Als de garantiezegel is verbroken of gewijzigd, of enige apparatuur of onderdelen daarvan waarvan de labels of serienummers zijn gewijzigd of onleesbaar zijn gemaakt;
• Schade veroorzaakt door externe elektrische storing, ongeval, natuurramp, opzettelijk of onopzettelijk misbruik, mishandeling, verwaarlozing of onjuist onderhoud, of gebruik onder abnormale omstandigheden, vanwege het gebruik van het apparaat voor een ander doel dan het normale gebruik;
• Schade veroorzaakt door onjuiste installatie of verkeerde aansluiting op een randapparaat (printer, optische lezer, enz.);
• Reparatie van schade die voortvloeit uit oorzaken die extern zijn aan het apparaat (bijvoorbeeld ongeval, schok, stroomschommeling, oxidatie, aanwezigheid van zand, enz.);
• Wijzigingen om esthetische redenen aan componenten, chassis en display die niet zijn geautoriseerd door iServices;
• Schade veroorzaakt door transport uitgevoerd door de Klant of derden die namens hem handelen;
• Gebruik dat schadelijk is voor het behoud van het apparaat;
• Onjuiste installatie van software, en updates die slecht zijn uitgevoerd of niet zijn uitgevoerd wanneer het besturingssysteem daarom vraagt, slechte werking van software van derden;
• Schade aan of verlies van enig programma, data of verwisselbare opslag, of indien er kosten zijn voor het herstellen van data of programma's;
• Besmetting door computervirussen, installatie en gebruik van software die niet is geleverd of onjuist is geïnstalleerd;
• Normale en natuurlijke slijtage van producten, inclusief verbruiksartikelen, onderdelen die periodieke vervanging vereisen tijdens het normale gebruik van de apparatuur of waarvan de levensduur korter kan zijn dan de duur van de Beperkte Garantie, inclusief, zonder enige beperking, batterijen, laders of specifieke onderdelen en accessoires voor het uiterlijk van de apparatuur.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie?

Als u tijdens de garantieperiode ondersteuning nodig heeft, dient u:

• Contact op te nemen met ons team via e-mail op [email protected];
• Het orderreferentienummer op te geven en de gesignaleerde situatie te beschrijven;
• Het apparaat te verzenden of af te leveren voor technische evaluatie;
• Na analyse zal de passende oplossing voor het geval worden gepresenteerd.

Ruilen en Retourneren

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien u een online gekocht product wilt retourneren, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Om de retourzending te accepteren, moet het product:

• Zijn oorspronkelijke kenmerken en intacte labels behouden;
• Geen tekenen van gebruik vertonen;
• In de originele verpakking worden geretourneerd;
• Alle meegeleverde accessoires en documentatie bevatten.

Na validatie van de retourvoorwaarden wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is bij de aankoop, binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

• Stuur een e-mail naar [email protected];
• Geef het orderreferentienummer op;
• Wacht op de retourinstructies;
• Verzend het product voor controle;
• Na validatie wordt de betreffende terugbetaling uitgevoerd.

Uitzonderingen op het Retourrecht

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen sommige producten na opening of gebruik niet worden geretourneerd. Waar van toepassing worden deze uitzonderingen duidelijk vermeld op de productpagina.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang is de garantie op refurbished producten?

Refurbished apparaten hebben een garantie van maximaal 3 jaar, afhankelijk van de voorwaarden die van toepassing zijn op het aangeschafte product.

Valt de batterij onder de garantie?

Ja. De batterij heeft een garantie van 1 jaar.

Hoe lang heb ik om een product te retourneren?

U heeft 30 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

Na validatie van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de toepasselijke wettelijke termijnen.

Hoe kan ik assistentie aanvragen?

Via het e-mailadres [email protected], onder vermelding van het orderreferentienummer en een beschrijving van de situatie.